Communication et cohésion d’équipe en crèche

Mieux communiquer, prévenir les tensions et renforcer la coopération au quotidien

Objectifs de la formation

À l’issue de la formation, les participants seront en mesure de :
  • Comprendre les mécanismes de la communication interpersonnelle.
  • Identifier les principaux freins à une communication de qualité.
  • Développer une communication claire, respectueuse et constructive.
  • Pratiquer l’écoute active et la reformulation.
  • Exprimer un besoin, une difficulté ou un désaccord sans agressivité.
  • Développer une posture assertive.
  • Identifier les mécanismes pouvant conduire aux tensions et aux conflits.
  • Repérer les non-dits avant qu’ils ne fragilisent les relations.
  • Gérer les désaccords de manière constructive.
  • Reconnaître les compétences et les contributions de chacun.
  • Comprendre les complémentarités au sein d’une équipe pluridisciplinaire.
  • Renforcer la confiance, l’entraide et le sentiment d’appartenance.
  • Construire des règles et des outils de communication partagés.
  • Développer des pratiques favorisant durablement la cohésion d’équipe.

Informations générales

Retrouvez toutes les informations utiles sur cette formation.

Travailler auprès de jeunes enfants nécessite une forte coordination entre professionnels. Les journées sont rythmées par de nombreux échanges, des décisions rapides, des imprévus et des situations qui peuvent être émotionnellement exigeantes.

Dans ce contexte, la qualité des relations au sein de l’équipe influence directement le bien-être des professionnels, mais également la qualité et la continuité de l’accueil proposé aux enfants et aux familles.

Différences de pratiques, informations mal transmises, désaccords éducatifs, sentiment de ne pas être entendu ou reconnu, répartition des tâches, fatigue, non-dits… Des tensions peuvent progressivement apparaître et fragiliser le collectif.

À l’inverse, une équipe dans laquelle chacun peut s’exprimer, écouter, demander de l’aide, formuler un désaccord et reconnaître les compétences de ses collègues développe davantage de confiance, de coopération et de capacité à faire face aux difficultés.

Cette formation propose aux professionnels de prendre du recul sur leur fonctionnement collectif et d’acquérir des outils concrets de communication, d’écoute, d’assertivité et de régulation des tensions.

À travers des apports théoriques, des exercices et des situations issues du quotidien en crèche, les participants expérimentent de nouvelles façons de communiquer et construisent ensemble des repères favorisant une équipe plus soudée, coopérative et sereine.

Le contenu et le déroulement de la formation peuvent être adaptés aux besoins spécifiques de la structure. Un échange préalable entre le formateur ou la formatrice et le responsable d’établissement permet d’identifier les attentes de l’équipe et les situations rencontrées.

  • Différencier groupe de professionnels et véritable équipe.
  • Identifier les caractéristiques d’un collectif qui fonctionne.
  • Comprendre l’importance d’un objectif commun.
  • Identifier les besoins individuels et collectifs.
  • Comprendre le rôle de la confiance.
  • Développer le sentiment d’appartenance.
  • Identifier ce qui renforce ou fragilise une équipe.
  • Faire le lien entre qualité des relations professionnelles et qualité d’accueil.

Communiquer ne signifie pas nécessairement se comprendre.

  • Identifier les différentes composantes de la communication.
  • Distinguer intention et perception.
  • Comprendre la notion de cadre de référence.
  • Identifier les filtres personnels.
  • Repérer les interprétations.
  • Comprendre la place des émotions.
  • Identifier l’impact des non-dits.
  • Prendre conscience de l’importance de la communication non verbale.
  • Vérifier la compréhension plutôt que la supposer.
  • Jugements et étiquettes.
  • Généralisation.
  • Interprétations.
  • Sous-entendus.
  • Rumeurs.
  • Non-dits.
  • Communication indirecte.
  • Accumulation des frustrations.
  • Manque de disponibilité.
  • Fatigue et stress.
  • Difficultés à exprimer ses besoins.
  • Peur du conflit ou du jugement.

 

Les participants seront amenés à identifier les situations rencontrées dans leur propre quotidien professionnel.

  • Être réellement disponible à l’autre.
  • Écouter sans préparer immédiatement sa réponse.
  • Questionner pour mieux comprendre.
  • Reformuler.
  • Vérifier la compréhension.
  • Reconnaître l’émotion sans nécessairement partager le point de vue.
  • Éviter de minimiser.
  • Différencier écoute et approbation.
  • Utiliser le silence.
  • Créer les conditions d’un échange constructif.
  • Partir des faits.
  • Distinguer observation et interprétation.
  • Identifier son ressenti.
  • Identifier son besoin.
  • Formuler une demande claire.
  • Éviter les accusations.
  • Parler en « je » plutôt qu’en « tu » accusateur.
  • Choisir le bon moment.
  • Adapter son vocabulaire.
  • Vérifier la compréhension de son interlocuteur.

L’assertivité permet de défendre son point de vue tout en respectant celui de l’autre.

  • Différencier passivité, agressivité et assertivité.
  • Oser exprimer une opinion.
  • Formuler un désaccord.
  • Savoir dire non.
  • Poser ses limites.
  • Faire une demande.
  • Recevoir un refus.
  • Maintenir une posture professionnelle lorsque l’autre n’est pas d’accord.
  • Trouver un équilibre entre affirmation de soi et coopération.
  • Identifier les principales émotions.
  • Comprendre leur fonction.
  • Reconnaître ses propres signaux émotionnels.
  • Identifier les situations déclenchantes.
  • Comprendre la contagion émotionnelle.
  • Éviter de réagir sous le coup de l’émotion.
  • Apprendre à prendre du recul.
  • Mettre des mots sur ce que l’on ressent.
  • Transformer l’émotion en information utile.

Une équipe de crèche réunit des professionnels aux parcours, formations, personnalités et expériences différents.

  • Identifier les différentes représentations professionnelles.
  • Comprendre l’influence de l’expérience et de la formation.
  • Accepter qu’une situation puisse être perçue différemment.
  • Distinguer différence et désaccord.
  • Éviter de rechercher systématiquement l’uniformité.
  • Utiliser les différences comme ressources.
  • Identifier les complémentarités.
  • Identifier ses propres compétences.
  • Repérer les compétences de ses collègues.
  • Reconnaître les contributions individuelles.
  • Donner un retour positif sincère et précis.
  • Développer la reconnaissance entre pairs.
  • Valoriser les réussites collectives.
  • Éviter la comparaison systématique.
  • Favoriser une culture de soutien plutôt que de compétition.
  • Comprendre l’intérêt du feedback.
  • Choisir le moment approprié.
  • Partir d’une situation précise.
  • Décrire plutôt que juger.
  • Expliquer l’impact observé.
  • Proposer une évolution.
  • Recevoir une remarque sans se mettre immédiatement sur la défensive.
  • Questionner pour comprendre.
  • Faire du feedback un outil d’amélioration des pratiques.

Un conflit apparaît rarement brutalement. Il est souvent précédé de signaux qui n’ont pas été traités.

  • Identifier les premières tensions.
  • Repérer les irritants du quotidien.
  • Comprendre l’effet d’accumulation.
  • Identifier les besoins non exprimés.
  • Repérer les malentendus.
  • Comprendre la place des interprétations.
  • Identifier les conflits liés aux rôles ou à l’organisation.
  • Intervenir avant que la situation ne se dégrade.
  • Sortir de l’évitement.
  • Choisir le bon interlocuteur.
  • Éviter de parler d’un collègue plutôt qu’au collègue concerné.
  • Préparer l’échange.
  • Partir de faits précis.
  • Exprimer son besoin.
  • Écouter la perception de l’autre.
  • Rechercher une solution plutôt qu’un responsable.
  • Définir un accord concret.
  • Comprendre la situation avant de chercher à la résoudre.
  • Faire baisser la tension émotionnelle.
  • Écouter les différents points de vue.
  • Reformuler les désaccords.
  • Identifier les besoins de chacun.
  • Rechercher les intérêts communs.
  • Sortir de la logique « gagnant-perdant ».
  • Construire une solution acceptable.
  • Définir les engagements de chacun.
  • Prévoir un point de suivi.

Les pratiques éducatives peuvent constituer une source importante de désaccord.

  • Identifier les différences de représentations.
  • Argumenter une pratique.
  • S’appuyer sur le projet pédagogique.
  • Faire la distinction entre préférence personnelle et choix professionnel.
  • Questionner collectivement les habitudes.
  • Rechercher une cohérence pour l’enfant.
  • Construire des repères communs sans nier les individualités professionnelles.

Certaines tensions sont davantage liées à l’organisation qu’aux personnes.

  • Identifier les rôles de chacun.
  • Clarifier les responsabilités.
  • Réfléchir à la répartition des tâches.
  • Identifier les zones de flou.
  • Éviter les attentes implicites.
  • Définir qui décide de quoi.
  • Organiser les relais.
  • Favoriser une meilleure circulation de l’information.
  • Identifier les moments critiques de la journée.
  • Anticiper les besoins.
  • Demander de l’aide.
  • Proposer son aide.
  • Communiquer rapidement et clairement.
  • Éviter les reproches pendant l’urgence.
  • Débriefer lorsque cela est nécessaire.
  • Développer des automatismes collectifs.
  • Maintenir la qualité relationnelle malgré la pression.
  • Comprendre la fonction des réunions.
  • Distinguer information, organisation et régulation.
  • Donner une place à chacun.
  • Organiser des temps courts de régulation.
  • Éviter que les réunions deviennent uniquement des espaces de plainte.
  • Faire émerger des propositions.
  • Formaliser les décisions.
  • Assurer le suivi des engagements.

Des pratiques simples peuvent renforcer durablement la dynamique collective :

  • temps courts de coordination ;
  • météo d’équipe ;
  • partage d’une réussite ;
  • valorisation d’une initiative ;
  • débriefing après une situation difficile ;
  • temps de reconnaissance ;
  • points réguliers sur le fonctionnement collectif ;
  • célébration des réussites de l’équipe.

 

L’objectif est de construire des rituels réalistes pouvant s’intégrer au quotidien de la structure.

  • Redonner du sens aux pratiques.
  • Identifier les valeurs communes.
  • Relier les décisions quotidiennes au projet pédagogique.
  • Construire des objectifs partagés.
  • Identifier les pratiques nécessitant davantage de cohérence.
  • Définir des repères communs.
  • Utiliser le projet pédagogique comme support de dialogue plutôt que comme simple document institutionnel.

À partir des apports de la formation, les participants pourront définir collectivement quelques engagements simples.

Par exemple :

  • parler directement à la personne concernée ;
  • partir des faits ;
  • ne pas laisser s’installer un non-dit ;
  • écouter avant de répondre ;
  • demander de l’aide lorsque cela est nécessaire ;
  • respecter les désaccords ;
  • valoriser les réussites ;
  • rechercher une solution plutôt qu’un responsable ;
  • préserver la confidentialité ;
  • s’autoriser à dire lorsqu’une situation devient difficile.

 

Cette charte pourra constituer un outil concret pour prolonger la dynamique de la formation.

La formation privilégie une pédagogie active, participative et directement ancrée dans les situations professionnelles rencontrées en structure.

Elle pourra notamment intégrer :

  • des apports théoriques et méthodologiques ;
  • des exercices de communication ;
  • des jeux de coopération ;
  • des jeux de rôle ;
  • des mises en situation ;
  • des études de cas ;
  • des exercices d’écoute et de reformulation ;
  • des travaux individuels, en binôme et en sous-groupes ;
  • des analyses de situations professionnelles ;
  • des temps d’échange autour des pratiques ;
  • la construction d’outils collectifs directement utilisables dans la structure.

 

Une attention particulière est portée à l’instauration d’un cadre sécurisant et non jugeant, permettant à chacun de participer tout en respectant les limites qu’il souhaite poser.

En amont de la formation
Un échange avec le responsable d’établissement permet d’identifier les attentes, les caractéristiques de l’équipe et les principales problématiques rencontrées.

En début de formation
Un auto-positionnement et un recueil des représentations permettent d’identifier les pratiques et les besoins des participants.

Pendant la formation
Les acquis sont évalués progressivement à travers :

  • des quiz ;
  • des exercices de communication ;
  • des études de cas ;
  • des jeux de rôle ;
  • des mises en situation ;
  • des analyses collectives.

 

À l’issue de la formation
Une évaluation permet de mesurer l’atteinte des objectifs pédagogiques. Les participants identifient également des actions concrètes à mettre en œuvre dans leur quotidien professionnel.

Un questionnaire de satisfaction est proposé aux participants.

Après la formation
Un questionnaire de satisfaction peut être adressé au commanditaire afin d’évaluer la réponse apportée aux besoins de la structure.

  • Professionnels de la Petite Enfance exerçant en structure collective.
  • Auxiliaires de puériculture.
  • Éducateurs et éducatrices de jeunes enfants.
  • Accompagnants éducatifs Petite Enfance.
  • Responsables, directeurs et référents techniques.
  • Plus largement, toute équipe souhaitant améliorer sa communication, sa coopération et son fonctionnement collectif.
Aucun prérequis spécifique n’est nécessaire pour participer à cette formation.

Formation proposée en présentiel à distance ou mixte.

La formation peut faire l’objet d’adaptations en fonction des besoins des participants en situation de handicap.

Afin d’anticiper les éventuels aménagements nécessaires — accessibilité des locaux ou des outils numériques, organisation, rythme ou adaptations pédagogiques — nous vous invitons à nous contacter en amont de la formation :

contact@inpe.fr

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